Lokasi

Peraturan & Ketentuan Menginap

Tata Tertib Selama Menginap (House Rules) • Larangan Utama: ◦ Dilarang keras membawa atau mengonsumsi minuman beralkohol, obat-obatan terlarang (narkoba), serta benda/zat berbahaya. ◦ Dilarang membawa atau mengolah bahan makanan non-halal di seluruh area Villa El Hafz. ◦ Hewan peliharaan tidak diperkenankan masuk kecuali atas izin tertulis dari pengelola. • Jam Tenang (Musik & Karaoke): ◦ Batas maksimal penggunaan fasilitas pengeras suara, musik, atau karaoke adalah pukul 23:00 WIB demi menjaga kenyamanan lingkungan sekitar. • Penggunaan Kolam Renang: ◦ Dilarang memasukkan bahan kimia, sabun, shampo, atau bahan lain yang mengotori air kolam. Pelanggaran yang menyebabkan pencemaran air dikenakan denda pembersihan sebesar Rp 2.000.000. • Kebersihan & Pemeliharaan Fasilitas: ◦ Tamu wajib menjaga keutuhan seluruh fasilitas. Kerusakan atau kehilangan barang menjadi tanggung jawab pemesan untuk diganti. ◦ Noda membandel atau muntahan yang membutuhkan deep cleaning dikenakan denda kebersihan sebesar Rp 300.000 – Rp 1.000.000. • Keamanan Barang Pribadi: ◦ Kehilangan barang pribadi berada di luar tanggung jawab pengelola Villa El Hafz. Tamu diimbau untuk selalu mengunci pintu dan menyimpan barang berharga di tempat aman.

Kebijakan Properti

belum diisi

Ketentuan & Aturan Booking Villa • Uang Muka (Down Payment / DP): ◦ Reservasi dinyatakan resmi dan mengikat setelah penyetoran DP sebesar 50% dari total tarif sewa. ◦ Untuk pemesanan mendadak (kurang dari H-7 sebelum tanggal check-in), berlaku pembayaran DP minimal 80% atau pelunasan penuh, serta tidak berlaku opsi reschedule. • Pelunasan: ◦ Sisa pembayaran wajib diselesaikan paling lambat H-7 sebelum tanggal check-in. • Ketentuan Penukaran Unit: ◦ Jadwal reservasi yang telah terkonfirmasi bersifat final dan tidak dapat dipindahkan ke unit villa lain. • Keamanan Transaksi: ◦ Seluruh pembayaran hanya dianggap sah bila ditujukan ke rekening resmi pengelola Villa El Hafz. Kebijakan Reschedule (Perubahan Jadwal) • Batas Pengajuan: Pengajuan perubahan jadwal (reschedule) dapat diproses bila diajukan paling lambat H-7 sebelum tanggal check-in. • Batasan Kelonggaran: Perubahan jadwal hanya diberikan maksimal 1 kali. • Penentuan Tanggal Baru: Tanggal pengganti wajib dikonfirmasikan paling lambat dalam 1x24 jam setelah pengajuan disetujui. • Masa Berlaku: Tanggal menginap yang baru maksimal berjarak 1 bulan ke depan dari jadwal awal. • Ketentuan Jenis Hari: ◦ Perubahan tanggal harus berada pada kategori hari yang sejenis (Weekday ke Weekday, atau Weekend ke Weekend). ◦ Apabila memilih tanggal dengan kisaran harga lebih tinggi, pemesan wajib membayar selisih penyesuaian tarif. Prosedur Pembatalan & Pengajuan Refund • Kebijakan Non-Refundable: Seluruh pembayaran DP maupun pelunasan bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) apabila pembatalan berasal dari pihak pemesan. • Prosedur Pembatalan: 1. Pemesan menghubungi layanan pelanggan resmi Villa El Hafz via WhatsApp untuk mengajukan pembatalan. 2. Mengisi formulir pembatalan dengan menyertakan Kode Booking. 3. Tim manajemen akan memverifikasi data dan status reservasi. 4. Bila terdapat kondisi khusus yang memenuhi kualifikasi pengembalian dana, proses pencairan memerlukan waktu 1–3 hari kerja setelah verifikasi disetujui.

Setiap pemesanan di properti ini mendapatkan voucher diskon 10% untuk makan & minum di Kopi Nu Sae Puncak (1x per masa menginap).